1. O que pode ser cancelado
A Licença do Sistema é uma compra única e não é "cancelável" no sentido de assinatura — ela continua válida para a linha de versão contratada. Esta política trata do cancelamento da assinatura do Vendaí Nuvem (mensal ou anual). Sobre devolução de valores, veja a Política de Reembolso.
2. Como cancelar a Nuvem
Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa nem fidelidade, por dois caminhos:
- No sistema/app: Configurações → Vendaí Nuvem → Gerenciar assinatura, que abre o portal seguro de assinaturas (Stripe);
- Ou solicitando pelo suporte: [E-MAIL / WhatsApp].
3. Quando o cancelamento tem efeito
Ao cancelar, você continua com acesso à Nuvem até o fim do período já pago. Não há novas cobranças após o cancelamento. Exemplo: se você paga mês a mês e cancela no dia 10, o acesso segue até o fim daquele ciclo.
4. Cobrança recorrente e falha de pagamento
A assinatura é renovada automaticamente até o cancelamento. Se um pagamento for recusado, tentaremos novamente por alguns dias (fluxo de recuperação). Durante esse período a assinatura fica com status "atrasada". Persistindo a falha, o acesso aos recursos de nuvem é suspenso e a assinatura é marcada como não paga — sem prejuízo das funções locais do sistema.
5. O que acontece com o acesso online
Encerrada a assinatura, você perde: o aplicativo de celular, a sincronização automática, o backup em nuvem, o uso em vários computadores e o suporte prioritário. O aplicativo desktop continua funcionando normalmente, com todos os dados que já estavam no computador da loja.
6. O que acontece com os seus dados
Os dados que já estavam no computador permanecem lá. O prazo de carência, a eliminação dos dados na nuvem e o tratamento dos backups ainda precisam ser definidos e implementados antes da publicação desta política. Recomendamos fazer um backup local antes de cancelar; as exportações disponíveis variam por área do sistema.
7. Reativação
A Nuvem pode ser reativada, mas a recuperação de dados online dependerá da política de retenção final. Nenhuma restauração após o cancelamento deve ser prometida até esse comportamento estar implementado e testado.
8. Contato
Dúvidas sobre cancelamento: [E-MAIL] · WhatsApp [NÚMERO].